1. Definities
- Vakbureau.nl: Vakbureau.nl, de exploitant van het platform op vakbureau.nl.
- Platform: de website vakbureau.nl en alle bijbehorende diensten.
- Opdrachtgever: een natuurlijke persoon of organisatie die via het platform een klus plaatst.
- Vakman: een onderneming die is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (bedrijf), of een natuurlijke persoon zonder KVK-inschrijving (particuliere vakman), die via het platform klussen bekijkt en leads koopt.
- KVK-plichtig vakgebied: een vakgebied waarin alleen vakmensen met een gecontroleerde KVK-inschrijving leads kunnen kopen. Op dit moment zijn dat elektra, dakwerk, verbouwing, verwarming en installatie en zonnepanelen.
- Klus: een aanvraag van een opdrachtgever voor het uitvoeren van werkzaamheden.
- Lead: het recht van een vakman om de contactgegevens bij een klus in te zien en contact op te nemen met de opdrachtgever.
- Tegoed: het vooraf betaalde saldo van een vakman waarmee leads worden gekocht.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het platform en op alle overeenkomsten tussen Vakbureau.nl en gebruikers. Door een account aan te maken of een klus te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen als Vakbureau.nl die schriftelijk heeft bevestigd.
3. Rol van Vakbureau.nl
Vakbureau.nl brengt opdrachtgevers en vakmensen met elkaar in contact. Vakbureau.nl is geen partij bij de overeenkomst die een opdrachtgever en een vakman sluiten over de uitvoering van een klus, en voert zelf geen werkzaamheden uit.
Prijs, planning, uitvoering, garantie en betaling van de werkzaamheden spreken opdrachtgever en vakman rechtstreeks met elkaar af. Vakbureau.nl controleert van iedere vakman de identiteit en bij bedrijven ook de KVK-inschrijving, maar staat niet in voor de kwaliteit van hun werk, hun vakbekwaamheid of hun verzekeringen.
4. Account en registratie
- Je geeft bij registratie juiste en volledige gegevens op en houdt deze actueel.
- Je account is persoonlijk. Je houdt je wachtwoord geheim en bent verantwoordelijk voor handelingen die met je account worden verricht.
- Een vakman die zich als bedrijf registreert, doet dat namens een onderneming en verklaart bevoegd te zijn om die onderneming te vertegenwoordigen. Een particuliere vakman registreert zich op eigen naam.
- Vermoed je misbruik van je account, meld dit dan direct via [email protected].
5. Gebruik door opdrachtgevers
- Het plaatsen van een klus, het ontvangen van reacties en offertes en het sturen van berichten is voor opdrachtgevers kosteloos.
- Je plaatst alleen klussen die je daadwerkelijk wilt laten uitvoeren en beschrijft de werkzaamheden naar waarheid.
- Een klus kan door maximaal 3 vakmensen worden gekocht. Deze vakmensen ontvangen je naam, telefoonnummer, e-mailadres en, indien opgegeven, je adres, en mogen hiermee contact met je opnemen over de klus.
- Een klus blijft maximaal 60 dagen beschikbaar voor vakmensen. Je kunt een klus eerder afsluiten via je overzicht.
- Op de openbare kluspagina tonen we de omschrijving, foto's, woonplaats en het postcodegebied. Neem daarom geen persoonsgegevens op in de omschrijving of op foto's.
- Je klus gaat pas online nadat je je e-mailadres hebt bevestigd via de link die we je per e-mail sturen. Een klus waarvan het e-mailadres niet binnen zeven dagen is bevestigd, kunnen we verwijderen.
- Je kunt per klus aangeven dat je alleen reacties wilt van vakmensen met een KVK-inschrijving. In KVK-plichtige vakgebieden geldt dit altijd. Kies je hier niet voor, dan kunnen ook particuliere vakmensen reageren; op hun profiel staat dan het label "Identiteit gecontroleerd, zonder KVK".
- Bij een particuliere vakman gelden andere rechten dan bij een bedrijf. Zo is het consumentenrecht dat voor bedrijven geldt, niet op dezelfde manier van toepassing, en heeft een particuliere vakman niet altijd een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Maak daarom heldere schriftelijke afspraken over prijs, uitvoering en garantie.
- Je bent niet verplicht een offerte te accepteren.
6. Gebruik door vakmensen
- Een vakman kan pas leads kopen nadat Vakbureau.nl de vakman heeft gecontroleerd volgens artikel 7. Vakbureau.nl mag een aanvraag zonder opgave van redenen weigeren.
- Je gebruikt contactgegevens uit een lead uitsluitend om de opdrachtgever te benaderen over die specifieke klus. Doorverkopen, delen met derden of gebruiken voor andere commerciële doeleinden is niet toegestaan.
- Je neemt binnen een redelijke termijn contact op met de opdrachtgever en behandelt hem of haar professioneel en respectvol.
- Je beschikt over de vergunningen, erkenningen en verzekeringen die voor jouw werkzaamheden nodig zijn.
- Informatie op je profiel, zoals bedrijfsomschrijving en portfolio, is juist en betreft eigen werk.
7. Controle van vakmensen
- Ons team controleert iedere vakman handmatig voordat die leads kan kopen.
- Een bedrijf vult het KVK-nummer in en levert een kopie van een geldig identiteitsbewijs van de contactpersoon aan. Vakbureau.nl controleert het KVK-nummer zelf in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel. Na goedkeuring krijgt het profiel het label "KVK en identiteit gecontroleerd".
- Een vakman zonder KVK-inschrijving (particuliere vakman) levert een kopie van een geldig identiteitsbewijs en een beschrijving van zijn of haar ervaring aan. Na goedkeuring krijgt het profiel het label "Identiteit gecontroleerd, zonder KVK".
- Op de kopie van het identiteitsbewijs moeten het burgerservicenummer (BSN) en de pasfoto zijn afgeschermd. Vakbureau.nl verwijdert de kopie direct na het besluit, ook bij afwijzing, en bewaart alleen de uitkomst. Het KVK-nummer bewaren we als onderdeel van het profiel.
- De labels betekenen alleen dat de identiteit en, bij bedrijven, de inschrijving zijn vastgesteld. Ze zijn geen oordeel over vakmanschap.
Vakmensen zonder KVK-inschrijving
- Een particuliere vakman kan geen leads kopen in KVK-plichtige vakgebieden en niet bij klussen waarvoor de opdrachtgever alleen vakmensen met een KVK-inschrijving wil.
- Een particuliere vakman is zelf verantwoordelijk voor het naleven van fiscale en andere wettelijke regels, waaronder het opgeven van inkomsten bij de Belastingdienst en, als de werkzaamheden dat vereisen, inschrijving bij de Kamer van Koophandel. Wordt je activiteit een onderneming, dan schrijf je je in en pas je je accounttype aan.
- Een particuliere vakman is zelf verantwoordelijk voor een passende aansprakelijkheidsverzekering en voor de vakbekwaamheid en veiligheid van het werk dat hij of zij aanneemt.
8. Leads, prijzen en aankoop
- Elk vakgebied heeft een vaste prijs per lead. De geldende prijs staat op de kluspagina voordat je de lead koopt. Alle prijzen zijn inclusief btw.
- De aankoop van een lead komt tot stand op het moment dat je bevestigt en de prijs van je tegoed wordt afgeschreven. Direct daarna krijg je toegang tot de contactgegevens.
- Je koopt een lead van één klus. Vakbureau.nl garandeert niet dat de klus aan jou wordt gegund.
- Vakbureau.nl mag de leadprijzen wijzigen. Een wijziging geldt niet voor leads die je al hebt gekocht.
- Omdat een lead direct na aankoop digitaal wordt geleverd, is er geen herroepingsrecht op gekochte leads. Dit laat de regeling in artikel 11 onverlet.
9. Tegoed en betalingen
- Tegoed waardeer je vooraf op via de betaalmethoden van onze betaalprovider Mollie. Bij bepaalde bedragen ontvang je extra tegoed; dit staat vooraf vermeld.
- Tegoed is niet rentedragend, niet overdraagbaar en kan alleen worden gebruikt voor diensten op het platform.
- Tegoed vervalt niet zolang je account actief is.
- Ongebruikt opgewaardeerd tegoed kun je binnen veertien dagen na de opwaardering terugvragen, mits je sinds die opwaardering geen leads hebt gekocht. Extra tegoed bij opwaardering wordt nooit uitbetaald.
- Bij beëindiging van je account op eigen verzoek betalen we het resterende betaalde tegoed terug, verminderd met eventueel extra ontvangen tegoed. Bij beëindiging wegens overtreding van deze voorwaarden vervalt het tegoed.
10. Pro-abonnement
- Het Pro-abonnement is bedoeld voor vakmensen die via het platform betaalde werkzaamheden aannemen; bedrijven sluiten het af in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Het kost € 39,00 inclusief btw per maand en geeft 20 procent korting op de leadprijs, een hogere positie in de vakmensengids en een Pro-label op je profiel.
- Het abonnement wordt aangegaan voor een periode van één maand en gaat in na ontvangst van de eerste betaling. Met die eerste betaling geef je via onze betaalprovider Mollie een machtiging voor automatische incasso (SEPA).
- Het abonnement wordt telkens automatisch met één maand verlengd. Het maandbedrag wordt aan het begin van elke nieuwe maand via automatische incasso van je rekening afgeschreven.
- Je kunt het abonnement op elk moment opzeggen in je dashboard. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende, betaalde maand; tot dat moment blijft Pro actief. Er volgt geen nieuwe incasso.
- Een lopende maand wordt niet (gedeeltelijk) terugbetaald, ook niet bij tussentijdse opzegging.
- Mislukt een incasso of wordt deze gestorneerd, dan informeren we je per e-mail. Is de betaling niet binnen een korte respijttermijn van zeven dagen alsnog voldaan, dan eindigt het Pro-abonnement en val je terug op Basis. Je profiel, tegoed en gekochte leads blijven behouden.
- Vakbureau.nl kan de prijs van het abonnement wijzigen. Een prijswijziging maken we minimaal dertig dagen vooraf bekend en geldt vanaf de eerstvolgende maand na de ingangsdatum. Ben je het er niet mee eens, dan kun je voor de ingangsdatum opzeggen.
11. Meldingen en terugbetaling
Een vakman kan een gekochte lead melden als de lead niet voldoet, bijvoorbeeld omdat de opdrachtgever na meerdere pogingen onbereikbaar blijkt, de contactgegevens onjuist zijn of het geen echte klusaanvraag betreft. Een melding doe je binnen veertien dagen na aankoop, via de kluspagina.
Vakbureau.nl beoordeelt elke melding. Bij een terechte melding schrijven we de betaalde leadprijs terug op je tegoed en kunnen we de klus offline halen. Het oordeel van Vakbureau.nl is bindend. Terugbetaling vindt plaats in de vorm van tegoed, niet in geld.
12. Reviews
- Een opdrachtgever kan alleen een review schrijven over een vakman van wie hij of zij voor die klus een offerte heeft geaccepteerd. Per klus en vakman is één review mogelijk.
- Een review is eerlijk, gebaseerd op eigen ervaring en bevat geen beledigingen, persoonsgegevens of reclame.
- Een vakman kan eenmalig openbaar reageren op een review.
- Vakbureau.nl verwijdert of verbergt reviews alleen als ze in strijd zijn met deze voorwaarden of de wet, en niet omdat ze negatief zijn. Vakmensen kunnen geen reviews kopen of laten verwijderen tegen betaling.
13. Verboden gebruik
Het is niet toegestaan om:
- valse of misleidende klussen, profielen of reviews te plaatsen;
- contactgegevens van andere gebruikers te verzamelen buiten de regels van deze voorwaarden;
- het platform geautomatiseerd uit te lezen, te overbelasten of de beveiliging te omzeilen;
- inhoud te plaatsen die discriminerend, bedreigend, onrechtmatig of inbreukmakend is;
- via het berichtensysteem ongevraagde reclame te versturen.
14. Aansprakelijkheid
- Vakbureau.nl is niet aansprakelijk voor de uitvoering van werkzaamheden, voor de inhoud van offertes of voor schade die voortvloeit uit een overeenkomst tussen opdrachtgever en vakman.
- Vakbureau.nl spant zich in om het platform beschikbaar en foutloos te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
- Voor zover Vakbureau.nl aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat de betreffende gebruiker in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Vakbureau.nl heeft betaald, met een maximum van € 500.
- Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Vakbureau.nl, of voor zover dwingend recht anders bepaalt.
15. Intellectueel eigendom
De rechten op het platform, de vormgeving en de software berusten bij Vakbureau.nl. Teksten, foto's en andere inhoud die je plaatst, blijven van jou. Je geeft Vakbureau.nl een niet-exclusief, kosteloos recht om die inhoud op het platform te tonen zolang deze daar staat. Je verklaart dat je het recht hebt om de inhoud te plaatsen.
16. Opschorting en beëindiging
Je kunt je account op elk moment verwijderen via je accountinstellingen. Vakbureau.nl kan een account opschorten of beëindigen bij overtreding van deze voorwaarden, bij misbruik of op last van een bevoegde instantie. Waar mogelijk informeren we je vooraf en geven we je de gelegenheid om te reageren.
17. Wijzigingen
Vakbureau.nl kan deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen maken we minimaal dertig dagen vooraf bekend per e-mail of via het platform. Gebruik je het platform na de ingangsdatum, dan geldt dat als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je je account voor de ingangsdatum verwijderen.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en het gebruik van het platform is Nederlands recht van toepassing. Klachten kun je melden via [email protected]; we reageren binnen veertien dagen. Komen we er samen niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Vakbureau.nl is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.